Quanto tempo de garantia tem os produtos?
Oferecemos garantia CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO pelo período de 01 ano após a data da compra.
Semijoias recebem camadas de banho, ou seja, não são joias em ouro maciço, são metais brutos que recebem camadas de ouro que podem ser removidas gradativamente com o mau uso ou desgaste natural em casos de anos de uso frequente. Atente-se em sempre tomar os cuidados básicos e necessários na conservação das peças para que as mesmas tenham alta durabilidade e não sejam danificadas.
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação, como:
Banho ou verniz com bolhas ou descascando, queda de Zircônias, rupturas ou rachadura de fechos.
A garantia não cobre:
Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas ou esverdeadas por sujeira acumulada não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não têm garantia.
Não será autorizada a troca, sob nenhuma hipótese, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste
O que significa mau uso do produto?
- Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
- Deformar, amassar ou riscar as peças;
- Pedras ou pérolas riscadas, esbranquiçadas e opacas por acúmulo de sujeira ou arrancadas por choque acidental ou proposital;
- Quebra do produto à força;
- Contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos e corrosivos.
Em casos de problemas com o banho, todas as peças, sem excessão, serão enviadas ao Laboratório de Análises Químicas de Proteção e Corrosão (Metalab) a qual passará por processos de análises padrões com intuito de identificar a compatibilidade de fatores químicos e físicos com a oxidação ou desbotamento do metal, sendo eles: Análise Química via Espectrometria de Emissão Ótica, Análise Química via Espectrometria de Absorção Atômica, Microanálise Química por Energia Dispersiva (EDS) acoplada ao Microscópio Eletrônico de Varredura (MEV), além de Determinação de Carbono, Hidrogênio e Enxofre via Combustão (Leco®). O produto passará por equipamentos de diagnóstico de Ensaio de Corrosão, Câmaras de Teste de Salt Spray e Teste de Resistência Úmida, atendendo às normas internacionais. Após efetivação de testes análise, se identificado oxidação por exposição excessiva a agentes corrosivos, materiais químicos, produtos de higiene e beleza, armazenamento úmido e residual, não haverá troca e a devolução do produto analisado será custeada pelo comprador. Caso não sejam identificadas reações químicas referente aos agentes citados, a empresa efetuará o reparo necessário ou o envio substituitivo do item analisado.
Para o processo de envio da mercadoria e análise laboratorial, é indispensável a assinatura do cliente responsável pela compra no termo de consentimento enviado para o e-mail após solicitação.
De acordo com o Códio de Defesa do Consumidor, o lojista fica desobrigado a efetuar trocas de mercadorias as quais foram constatadas mau uso e mercadorias compradas com o período superior a 90 dias para semijoias com defeito de fabricacão e, 7 dias corridos para trocas por quaisquer outros motivos sem necessidade de justificativa pelo comprador, sendo qualquer troca efetuada além deste prazo como caráter de caridade e facultativo do lojista.
A loja responsabiliza-se pelos valores de postagens somente quando trocas são feitas dentro do prazo estipulado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, durante o prazo máximo de 30 (trinta) dias.
